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Lead Customer Success (m/w/d) (remote)

Permanent employee, Full or part-time · Deutschlandweit
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Deine Mission:

  • Du verantwortest ein Team von 12 erfahrenen Kolleg:innen im Customer Success sowohl fachlich als auch disziplinarisch 

  • Du steuerst federführend die Weiterentwicklung und Optimierung von kundenservicerelevanten Prozessen  und managst übergeordnet Projekte von der Konzeption bis hin zur Umsetzung 

  • Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als Führungskraft als auch die deines Teams hin zu einem kundenorientierten Full-Service

  • Du analysierst permanent das Feedback unserer Kund:innen, besprichst dies im Team und entwickelst und implementierst Verbesserungsmaßnahmen 

  • Du bist nah am Markt, bringst proaktiv Impulse ein, bei Neuerungen bist du ein Vorbild und motivierst deine Kolleg:innen mit deiner positiven Einstellung

  • Als Lead Customer Success bist du Teil des CX-Teams und arbeitest eng mit den anderen CX-Bereichen Tech & Data, Systems & Processes und Strategy & Transformation, aber auch interdisziplinär mit weiteren B2B-Bereichen wie Sales und Marketing zusammen

Das bringst du mit:

Gerne möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Qualifikationen, wie unten beschrieben, mitbringst. Wir begrüßen Quereinsteiger:innen und gestalten die Rolle gemeinsam. Wichtig ist uns deine Motivation. Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen willkommen, unabhängig von Hintergrund und/oder Identität.

  • Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success und zudem bereits Erfahrungen in einer Führungsposition

  • Dein Mindset ist geprägt durch maximale Service- und Kund:innenorientierung, dein höchstes Ziel sind zufriedene, aber vor allem loyale Kund:innen

  • Du bist sicher und erfahren in gängigen Projektmanagementmethoden sowie im Stakeholdermanagement 

  • Du hast eine hohe Tech und Tool-Affinität und kennst dich idealerweise mit CRM-Systemen (Bsp. Salesforce) und Ticket-Systemen (Bsp. Jira) aus

  • Du besitzt einen starken Drive, aktuelle CX-Trends zu verfolgen und permanent neue Impulse einzubringen

  • Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsstärke aus 

  • Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d) und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zielorientiertheit

  • Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2-Level) mit 

  • Deine Gehaltsforderung liegt zwischen 55k-75k pro Jahr

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Your mission
  • You will be responsible for a team of 12 experienced colleagues in Customer Success, both professionally and in terms of discipline 
  • You are in charge of the further development and optimization of customer service-relevant processes and manage overarching projects from conception to implementation 
  • Development is important to you - both your own as a manager and that of your team towards a customer-oriented full service
  • You constantly analyze feedback from our customers, discuss this with the team and develop and implement improvement measures 
  • You are close to the market, proactively contribute impulses, are a role model for innovations and motivate your colleagues with your positive attitude
  • As Lead Customer Success, you are part of the CX team and work closely with the other CX areas Tech & Data, Systems & Processes and Strategy & Transformation, as well as in an interdisciplinary manner with other B2B areas such as Sales and Marketing

Here's what you bring to the table:
  • You have at least five years of professional experience in the field of customer success and already have some experience in a management position
  • Your mindset is characterized by maximum service and customer orientation, your ultimate goal is satisfied, but above all loyal customers
  • You are confident and experienced in common project management methods and tools as well as in stakeholder management
  • You are characterized by strong communication and conflict resolution skills and have a strong drive to find practical solutions
  • You are a real team player and have a high degree of initiative and goal orientation
  • You are confident in using MS Office/Google Workspace and have ideally already worked with CRM (Salesforce) and ticket systems (Jira)
  • You are business fluent in German (at least C1 level) and have a very good command of English (at least B2 level) 
  • Your salary requirement is between 55k-75k per year
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About us
You can find our numerous benefits here:

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